Mafell: Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000
In punkto Kundenzufriedenheit und -orientierung habe sich die Mafell AG schon immer ehrgeizige Ziele gesetzt, so das Unternehmen. Die Auszeichnung als Marktsieger bei „markt intern“ im Frühjahr 2004 in der Sparte Holzbearbeitungs-Maschinen dokumentiere dies nachdrücklich: Zur Bewertung herangezogen wurden ausschließlich kundenzufriedenheits-relevante Kriterien. Die Zertifizierung auf höchstem Niveau nach DIN EN ISO 9001:2000 sei eine weitere, konsequente Maßnahme – denn die gestiegenen Anforderungen des Marktes verlangen auch von der Holzbearbeitungsbranche die Bereitschaft zu schnellen Reaktionen und wirtschaftlichen Prozessen. Dazu gehören auch präzis definierte Unternehmensziele.
| „Zertifizierungen an sich sind bereits seit über zehn Jahren fester Bestandteil unseres QM-Systems und diese Norm war ein ebenso logischer wie konsequenter Schritt in die richtige Richtung“, erklärt Ralf Kohler, Marketing Manager der Mafell AG. Die Zufriedenheit der Kunden auf hohem Niveau zu stabilisieren sowie längerfristig noch zu erhöhen, ist erklärte Absicht von Mafell: „Zufriedene Kunden sind für uns eine der wichtigsten Grundlagen für die Zukunft des Unternehmens am Markt“, betont Ralf Kohler. Kundenumfragen, Kundenbetreuung durch hoch motiviertes Personal sowie umfangreicher Service beim Verkauf seien schon seit langem fester Bestandteil der Unternehmenspolitik. Nicht nur Produkte in Premium-Qualität sondern beispielsweise innovative Mehrwert-Leistungen beweisen die ausgeprägte Kundenorientierung, so Mafell, und verspricht: Auf Kundenorientierung und -nähe dürfen sich die Kunden auch in Zukunft verlassen. B. Lehmann – 2005 (V) |
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